Sistemas E Información

Descripción

ÍNDICE
Prefacio ................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN
Por qué es importante leer esta introducción ............................................... 25
Aproximación al conocimiento de las organizaciones a través de sus
procedimientos ........................................................................................ 25
Efi cacia, efi ciencia y efectividad ................................................................. 28
Productividad .......................................................................................... 30
Lo administrativo y lo estratégico .............................................................. 32
La información y el conocimiento en las organizaciones................................. 35
Conocimiento explícito y tácito .................................................................. 38
Sistema administrativo y sistema de información .......................................... 39
La información que se necesita para gestionar organizaciones ........................ 41
Utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones .............. 43
El sistema social y el sistema técnico .......................................................... 47
Infl uencia del enfoque analítico .................................................................. 48
El profesional en ciencias económicas y las tic.............................................. 49
Mensaje a los lectores .............................................................................. 51
SISTEMAS E INFORMACIÓN
8 Jorge Roberto Volpentesta
CAPÍTULO I
CONCEPTOS SOBRE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
Datos, información y conocimiento ............................................................ 53
Datos ............................................................................................55
Información ..................................................................................... 56
Conocimiento ................................................................................... 59
Sistema de comunicación .......................................................................... 62
La información y su interpretación ............................................................. 65
Estilo cognitivo ................................................................................. 65
Factores situacionales y personales ...................................................... 67
Ambiente organizacional .................................................................... 67
Fuentes de información ............................................................................ 68
Características de la información ............................................................... 69
Dimensión tiempo ............................................................................. 70
Oportunidad ............................................................................ 70
Actualidad ............................................................................... 70
Período ................................................................................... 70
Frecuencia ............................................................................... 71
Dimensión contenido ......................................................................... 71
Relevancia e integridad ............................................................. 71
Precisión ................................................................................. 71
Alcance ................................................................................... 72
Singularidad ............................................................................ 72
Dimensión forma .............................................................................. 73
Presentación ............................................................................ 73
Detalle .................................................................................... 73
Medio ..................................................................................... 73
Atracción ................................................................................ 73
Accesibilidad ............................................................................ 74
Claridad .................................................................................. 74
El fl ujo de la información en la organización ................................................ 74
Demora del mensaje .......................................................................... 75
Editorial Osmar D. Buyatti 9
SISTEMAS E INFORMACIÓN
Resumen de información .................................................................... 76
Filtrado de información ...................................................................... 77
Absorción de la incertidumbre ............................................................. 79
Sesgo en la presentación .................................................................... 80
Economía de la información ...................................................................... 84
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 85
Guía de autoevaluación ............................................................................ 90
CAPÍTULO II
LOS SISTEMAS
El enfoque de sistemas ............................................................................. 93
Defi nición de sistema ............................................................................... 95
Conceptos clave de la teoría general de sistema ........................................... 98
Elementos ........................................................................................ 98
Entradas ................................................................................. 99
Salidas .................................................................................... 99
Proceso................................................................................... 99
Retroalimentación ............................................................................. 100
Ambiente o contexto ......................................................................... 104
Límites ............................................................................................ 104
Subsistemas ..................................................................................... 106
Propósitos u objetivos ....................................................................... 111
Interrelación e interdependencia .......................................................... 111
Recursos .......................................................................................... 112
Totalidad ......................................................................................... 112
Atributos ......................................................................................... 112
Entropía .......................................................................................... 113
Homeostasis .................................................................................... 113
Sinergia ........................................................................................... 114
Equifi nalidad .................................................................................... 114
Complejidad ..................................................................................... 114
SISTEMAS E INFORMACIÓN
10 Jorge Roberto Volpentesta
Organización y estructura .................................................................. 114
Naturaleza de los sistemas ........................................................................ 115
Diferentes tipos de sistemas ...................................................................... 118
Sistemas abiertos y sistemas cerrados .................................................. 118
Sistemas predictibles y sistemas probalilísticos....................................... 119
Sistemas hombre-máquina .................................................................. 119
Sistemas con propósitos y sistemas sin propósitos ................................. 120
Sistemas deterministas .............................................................. 120
Sistemas animados ................................................................... 120
Sistemas sociales ...................................................................... 120
Sistemas ecológicos .................................................................. 121
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 121
Guía de autoevaluación ............................................................................ 124
CAPÍTULO III
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Evolución del concepto de organización ...................................................... 125
La organización como sistema ................................................................... 128
Enfoque de sistema cerrado ................................................................ 128
Enfoque de sistema abierto ................................................................. 129
Características particulares de las organizaciones como sistemas abiertos . 132
Modelos de organización como sistema ...................................................... 134
Concepto sociotécnico de la organización ............................................. 134
Enfoque situacional o contingente ....................................................... 138
Las consecuencias por la introducción de nuevas tecnologías ......................... 139
Actividades de la organización ................................................................... 141
Enfoque de la cadena de valor ............................................................ 141
Enfoque tradicional de las actividades organizacionales .......................... 144
La información por niveles organizativos .............................................. 146
Las decisiones en la organización ........................................................ 147
Tipos de decisiones ................................................................... 148
Editorial Osmar D. Buyatti 11
SISTEMAS E INFORMACIÓN
Proceso de toma de decisiones ................................................... 150
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 152
Guía de autoevaluación ............................................................................ 156
CAPÍTULO IV
EL SISTEMA ADMINISTRATIVO
El rol de la administración en las organizaciones ........................................... 157
El sistema administrativo .......................................................................... 158
Funciones del sistema administrativo .................................................... 161
La efi ciencia de los sistemas administrativos ......................................... 163
El sistema administrativo y la información ............................................ 164
Relación entre el sistema administrativo y el sistema de información ......... 166
Componentes del sistema administrativo .............................................. 170
El sistema administrativo y las nuevas tecnologías de la información ........ 172
Los procedimientos administrativos ............................................................ 174
Resumen y conclusión sobre el sistema administrativo ................................... 175
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 177
Guía de autoevaluación ............................................................................ 180
CAPÍTULO V
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Defi niciones ............................................................................................ 183
Componentes de un sistema de información ................................................ 186
Recursos de hardware ...................................................................... 187
Recursos de software ....................................................................... 188
Recursos de redes y comunicaciones .................................................... 188
Recursos de datos ............................................................................. 188
Recursos humanos ............................................................................ 189
Actividades fundamentales de los sistemas de información ............................. 190
SISTEMAS E INFORMACIÓN
12 Jorge Roberto Volpentesta
Entrada de los recursos de datos ......................................................... 190
Recolección de datos ......................................................................... 191
Almacenamiento de los recursos de datos ............................................. 192
Archivo de datos ...................................................................... 193
Clasifi cación de datos .............................................................. 194
Recuperación ........................................................................... 195
Procesamiento de datos en información ............................................... 196
Salida de los productos de información ................................................ 196
Compresión de los datos ........................................................... 197
Transmisión de datos ................................................................ 197
Exposición de datos .................................................................. 198
Control del desempeño del sistema ...................................................... 200
Clasifi cación de los sistemas de información ................................................ 200
Sistemas de información según los niveles organizacionales ..................... 201
Sistema de procesamiento de transacciones: tps, transactions
processing systems ................................................................... 202
Sistema de información administrativa: mis, management
information systems ................................................................. 206
Sistema de apoyo a la toma de decisiones: dss, decision support
systems .................................................................................. 207
Sistema de información ejecutiva: eis, executive information
systems .................................................................................. 208
Sistemas de información según las funciones organizativas ..................... 211
Sistema de apoyo de ventas y marketing ...................................... 212
Sistema de apoyo de producción ................................................. 213
Sistema de apoyo de fi nanzas ..................................................... 214
Sistema de apoyo de recursos humanos ....................................... 215
Sistema de apoyo de contabilidad ............................................... 216
Estructura de un sistema de información ..................................................... 216
Estructura de un sistema de información según el enfoque de la cadena de valor .... 220
Cuestiones importantes relacionadas con los sistemas de información ............. 226
Extensión ......................................................................................... 226
La integración de los sistemas de información ....................................... 226
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SISTEMAS E INFORMACIÓN
Coordinación .................................................................................... 228
Transformación de los datos en información .......................................... 229
Apoyo a las actividades de la organización ........................................... 229
Aumento de la efi ciencia .................................................................... 229
Los sistemas de información y el sistema contable ................................. 230
Los sistemas de información y la estructura de las organizaciones ............ 231
Los sistemas de información y las estrategias competitivas ..................... 233
Los sistemas de información y la tecnología informática ................................ 234
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 236
Guía de autoevaluación ............................................................................ 239
CAPÍTULO VI
INTEGRACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información integrados ...................................................... 242
1. Integración en base a los procesos operativos de negocios ................. 243
1.1. Sistemas de planifi cación de recursos empresariales: ERP ....... 245
1.2. Sistemas de administración de relaciones con el cliente: CRM . 249
1.3. Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento: SCM . 252
1.4. Sistemas de planeamiento de materiales -MRP- y sistemas de
planeamiento de los recursos de producción -MRP II ..................... 254
2. Integración en base a los procesos de toma de decisiones ................... 255
2.1. Inteligencia de negocios ..................................................... 255
2.2. Sistemas de soporte de decisión en grupo ............................. 271
2.3. Sistemas expertos .............................................................. 272
2.4. Sistemas de información geográfi ca ..................................... 273
3. Integración en base a la realización de actividades y funciones específi cas ......... 274
3.1. Workfl ow ......................................................................... 274
3.2. Sistemas colaborativos ....................................................... 275
3.3. Sistemas de gestión de procesos de negocios ........................ 275
3.4. Sistemas de administración del conocimiento ......................... 276
SISTEMAS E INFORMACIÓN
14 Jorge Roberto Volpentesta
3.5. Sistemas de gestión documental .......................................... 277
3.6. Diseño asistido por computadora ......................................... 277
Otras aplicaciones de las TIC .................................................................... 279
Portales ........................................................................................... 279
Computación en la nube .................................................................... 279
Comercio electrónico ......................................................................... 281
Comercio electrónico de empresa a consumidor B2C ..................... 283
Comercio electrónico de empresa a empresa ................................. 284
Capacidades, procesos, funcionalidades y elementos de
información del comercio electrónico ........................................... 284
Comercio electrónico sobre plataformas digitales móviles ............... 286
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 287
Guía de autoevaluación ............................................................................ 290
CAPÍTULO VII
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Tecnología de la información .................................................................... 291
Hardware ............................................................................................... 292
Unidad central de procesamiento ........................................................ 292
Memoria principal ............................................................................. 294
Dispositivos y medios de entrada ........................................................ 296
Dispositivos de presentación de la información ...................................... 298
Memoria secundaria .......................................................................... 299
Clasifi cación de las computadoras ....................................................... 300
Software ................................................................................................ 301
Software de aplicación ...................................................................... 302
Software de sistema ......................................................................... 303
Software de administración de sistemas ....................................... 304
Software de desarrollo de sistemas .............................................. 306
Derechos de uso y licencias ................................................................ 309
Redes, comunicaciones y telecomunicaciones ............................................... 310
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SISTEMAS E INFORMACIÓN
Red de computadoras ........................................................................ 311
Tipos de redes .................................................................................. 312
Medios de transmisión ....................................................................... 315
Técnicas de conmutación ................................................................... 317
Protocolos ....................................................................................... 318
El protocolo de internet TCP/IP .................................................. 318
La conexión a internet ....................................................................... 319
Intranet y extranet ............................................................................ 322
Recursos de datos ................................................................................... 323
Jerarquía de datos ........................................................................... 324
Manejo tradicional de archivos ........................................................... 326
Bases de datos ................................................................................. 328
Estructuras de datos ......................................................................... 330
Diseño de bases de datos. Modelado de datos ...................................... 332
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 338
Guía de autoevaluación ............................................................................ 341
CAPÍTULO VIII
ESTUDIO Y DESARROLLO DE SISTEMAS
Defi niciones ............................................................................................ 343
Diferentes enfoques sobre el estudio de sistemas ......................................... 344
Mejoramiento y rediseño de sistemas ......................................................... 351
Cambio organizacional ....................................................................... 351
Mejoramiento de sistemas .................................................................. 352
Rediseño de sistemas ......................................................................... 354
Objetivo y actividades del estudio de sistemas ............................................. 357
Amplitud de actividades del estudio de sistemas ........................................... 358
Actividades relacionadas con la estructura ............................................ 358
Actividades relacionadas con los procedimientos y las decisiones ............. 359
Etapas del estudio y desarrollo de sistemas .................................................. 361
Características del estudio y desarrollo de sistemas ...................................... 363
SISTEMAS E INFORMACIÓN
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Identifi cación de problemas ................................................................ 363
El estudio de sistemas y las tecnologías de la información ....................... 363
Trabajo en equipo .............................................................................. 364
Desinterés del personal clave ..................................................... 365
Resistencia al cambio ................................................................ 365
Confl icto de intereses ............................................................... 365
Apego al sistema antiguo .......................................................... 366
Implementación del sistema ................................................................ 366
Alcance del trabajo de los hombres de sistemas ..................................... 366
La cuestión sobre los límites ............................................................ 367
El proceso del estudio y desarrollo de sistemas ............................................. 367
Razones para comenzar un estudio y desarrollo de sistemas .......................... 370
Resolución de problemas en los sistemas existentes ................................ 371
Detección de amenazas ..................................................................... 371
Aprovechamiento de oportunidades ..................................................... 372
Motivaciones de la dirección ............................................................... 372
Parámetros a utilizar en el estudio y desarrollo de sistemas ............................ 372
Capacidad ....................................................................................... 373
Velocidad de procesamiento ....................................................... 373
Volumen de trabajo ................................................................... 374
Seguridad en la captación .......................................................... 374
Recuperación de información ..................................................... 374
Comunicación .................................................................................. 375
Transmisión de información ........................................................ 375
Coordinación entre sectores ....................................................... 376
Costos ............................................................................................ 376
Relación benefi cio-costo ............................................................ 376
Conocimiento de los costos ....................................................... 378
Competitividad ................................................................................. 378
Buscar y mantener clientes ........................................................ 379
Mejorar acuerdos con los proveedores ......................................... 379
Apoyar el desarrollo de nuevos productos .................................... 380
Alejar competidores .................................................................. 380
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SISTEMAS E INFORMACIÓN
Control interno ................................................................................. 380
Objetivos y elementos del control interno .................................... 382
El control interno y la auditoría interna ....................................... 383
Principios de control interno ...................................................... 384
Replanteo de los principios de control interno en función de
los procesos rediseñados y de cambios en las estructuras
organizacionales ....................................................................... 396
Otros enfoques de control interno ............................................................. 400
Componentes, objetivos y niveles de la organización .............................. 402
COSO II ................................................................................................. 404
Objetivos ......................................................................................... 405
Componentes ................................................................................... 406
COBIT ................................................................................................... 408
Opciones en la incorporación de sistemas de información .............................. 409
Desarrollo interno ............................................................................. 409
Desarrollo externo ............................................................................ 410
Adquisición de aplicaciones estandarizadas ........................................... 410
Outsourcing o subcontratación .......................................................... 411
Metodologías para el estudio y desarrollo de sistemas .................................. 412
Diferentes métodos de desarrollo ........................................................ 412
Metodologías de desarrollo de sistemas ............................................... 414
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 417
Guía de autoevaluación ............................................................................ 419
CAPÍTULO IX
ACTIVIDADES Y HERRAMIENTAS PARA EL ESTUDIO Y DESARROLLO DE SISTEMAS
Introducción ........................................................................................... 421
Actividades y herramientas de relevamiento de información ........................... 422
Entrevistas ....................................................................................... 423
Requisitos y condiciones de las entrevistas ............................................ 423
Tipos de entrevistas .................................................................. 425
SISTEMAS E INFORMACIÓN
18 Jorge Roberto Volpentesta
Cuestionarios ................................................................................... 426
Revisión de registros y documentación ................................................. 428
Observación personal ........................................................................ 428
Actividades y herramientas de registración de la información ......................... 429
Árboles de decisión ........................................................................... 429
Tablas de decisión ............................................................................. 433
Tablas de entrada limitada ......................................................... 434
Tablas de entrada extendida ....................................................... 439
Tablas de entrada mixta ............................................................. 442
Consideraciones fi nales ............................................................. 442
Lenguaje estructurado ....................................................................... 442
Estructura secuencial ................................................................ 443
Estructura decisional ................................................................. 443
Estructura iterativa ................................................................... 445
Diagramas ....................................................................................... 445
Tipos de diagramas ................................................................... 446
Diagramas de bloque ................................................................ 447
Diagramas de encadenamiento sectorial ...................................... 449
Cursogramas ........................................................................... 451
Diagramas de sistemas .............................................................. 472
Técnica combinada de diagramación de cursogramas ................... 482
Manuales administrativos ................................................................... 485
Diferentes tipos de manuales administrativos................................ 486
Elaboración de un manual administrativo ..................................... 487
Manual de procedimientos y normas ........................................... 488
Actividades y herramientas de análisis ........................................................ 492
Técnica del interrogatorio .................................................................. 492
Preguntar ¿por qué? Cinco veces ........................................................ 494
Análisis del campo de fuerzas ............................................................. 495
Actividades y herramientas de programación ............................................... 497
Diagrama horizontal de barras ............................................................ 498
Diagramas de red ............................................................................. 500
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SISTEMAS E INFORMACIÓN
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 503
Guía de autoevaluación ............................................................................ 506
CAPÍTULO X
SISTEMAS APLICADOS
Introducción ........................................................................................... 507
Actividades de ventas ............................................................................... 508
Principios relativos a la estructura ....................................................... 509
Principios relativos a los procedimientos ............................................... 509
Ejemplo práctico ....................................................................... 510
Actividades de cobranzas .......................................................................... 513
Principios relativos a la estructura ....................................................... 513
Principios relativos a los procedimientos ............................................... 515
Principios relativos al personal ............................................................ 515
Ejemplo práctico ....................................................................... 515
Fundamentaciones del circuito .................................................... 517
Actividades de compras ............................................................................ 519
Principios relativos a la estructura ....................................................... 519
Principios relativos a los procedimientos ............................................... 519
Ejemplo práctico ....................................................................... 520
Actividades de pago ................................................................................. 533
Principios relativos a la estructura ....................................................... 533
Principios relativos a los procedimientos ............................................... 533
Principios relativos al personal ............................................................ 534
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 537
Guía de autoevaluación ............................................................................ 540
SISTEMAS E INFORMACIÓN
20 Jorge Roberto Volpentesta
CAPÍTULO XI
METODOLOGÍA DEL CICLO DE VIDA AMPLIADA
Defi nición de la metodología del ciclo de vida ampliada ................................. 543
Etapas y fases de la metodología del ciclo de vida ampliada ........................... 547
Etapa de síntesis ...................................................................................... 549
Investigación sistémica ...................................................................... 549
Identifi car y defi nir el objetivo del estudio .................................... 550
Integrar el equipo ..................................................................... 551
Formular el panorama sincrético ................................................. 552
Evaluar la factibilidad del estudio ................................................ 554
Aceptar o rechazar el trabajo ..................................................... 557
Actividades a realizar y herramientas a utilizar en el desarrollo de la
etapa de síntesis ............................................................................... 557
Entrevistas .............................................................................. 557
Observación y visitas ................................................................ 558
Revisión de documentos, antecedentes e información del ambiente .. 558
Programación del trabajo por PERT, CPM o GANTT ...................... 558
Etapa de relevamiento de la información ..................................................... 559
Investigación detallada ...................................................................... 559
Características de la información reunida ..................................... 560
Información básica a reunir ........................................................ 561
Actividades a realizar y herramientas a utilizar en el desarrollo de esta
etapa ............................................................................................564
Etapa de análisis ...................................................................................... 565
Análisis, evaluación y determinación de requerimientos .......................... 565
Guía para el análisis .......................................................................... 566
Estructura de la actividad de análisis ................................................... 566
Guía para la evaluación ...................................................................... 566
Capacidad ............................................................................... 567
Comunicación .......................................................................... 567
Costos .................................................................................... 568
Competitividad......................................................................... 568
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SISTEMAS E INFORMACIÓN
Control interno ........................................................................ 568
Selección de las mejores alternativas .................................................... 570
Requerimientos del nuevo sistema ....................................................... 570
Etapa de diseño ....................................................................................... 571
Diseño general ................................................................................. 572
Características del diseño .......................................................... 573
Estudios de factibilidad.............................................................. 574
Diseño detallado ............................................................................... 575
Secuencia del diseño ................................................................. 576
Diseño del sistema social ........................................................... 583
Prueba del sistema ................................................................... 584
Etapa de implementación .......................................................................... 585
Planeamiento y programación de la implementación ............................... 585
Programación de las actividades ................................................. 585
Elaboración de instrucciones de implementación ........................... 585
Capacitación y perfeccionamiento del personal ...................................... 586
Conversión del sistema ...................................................................... 586
Trabajo en paralelo ................................................................... 587
Reemplazo directo .................................................................... 587
Sistema piloto .......................................................................... 588
Arranque por fases ................................................................... 588
Etapa de seguimiento ............................................................................... 588
Seguimiento y mantenimiento ............................................................. 588
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 589
Guía de autoevaluación ............................................................................ 592
CAPITULO XII
OTRAS METODOLOGÍAS PARA EL ESTUDIO Y DESARROLLO DE SISTEMAS
Metodología del análisis estructurado ......................................................... 594
El análisis estructurado y el fl ujo de datos ................................................... 596
Lenguaje gráfi co ............................................................................... 596
SISTEMAS E INFORMACIÓN
22 Jorge Roberto Volpentesta
Herramientas del análisis estructurado ........................................................ 598
Diagrama lógico de fl ujo de datos ....................................................... 598
Guías generales para grafi car diagramas lógicos de fl ujo de datos ... 607
Diccionario de datos ......................................................................... 608
Características de los datos ....................................................... 609
Contenido de un diccionario de datos .......................................... 610
Uso del diccionario de datos ............................................................... 618
Variación en la forma de notación del diccionario .................................. 619
Diseño estructurado ................................................................................ 620
Síntesis del uso de las herramientas del análisis estructurado ......................... 621
Metodología del diseño evolutivo con desarrollo de prototipos ....................... 622
Etapas de la metodología del diseño evolutivo .............................................. 623
Determinación de los requerimientos básicos ........................................ 623
Construcción de un prototipo ............................................................. 624
Revisión, evaluación y modifi caciones .................................................. 624
Terminación del prototipo ................................................................... 624
Ventajas y características de esta metodología ............................................. 625
Metodologías orientadas a objetos ............................................................. 627
Conceptos básicos ............................................................................ 628
Ventajas de las metodologías orientadas a objetos ................................. 631
2. Diagrama de actividades ....................................................... 635
3. Diagrama de secuencia ......................................................... 641
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 643
Guía de autoevaluación ............................................................................ 647
CAPÍTULO XIII
SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ASPECTOS ÉTICOS,
SOCIALES Y LEGALES RELACIONADOS CON LAS TIC
Seguridad informática .............................................................................. 650
Conceptos generales ......................................................................... 650
Riesgos, vulnerabilidades y amenazas................................................... 651
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SISTEMAS E INFORMACIÓN
1. Provocadas por circunstancias ambientales naturales ................. 652
2. Generadas por factores relacionados con la operación de los
sistemas .................................................................................. 652
3. Ocasionadas por personas al cometer errores y omisiones no
intencionales ............................................................................ 653
4. Provocadas de manera intencional .......................................... 653
Controles ............................................................................................... 656
Firewalls .......................................................................................... 658
Encriptación ..................................................................................... 659
Certifi cado digital ............................................................................. 663
Sistemas tolerantes a fallas ................................................................. 664
Defensas antivirus............................................................................. 664
Auditoría de sistemas ............................................................................... 664
Plan de seguridad y de contingencia........................................................... 666
Los aspectos éticos, sociales y legales de las tecnologías de la información ...... 668
Consideraciones éticas y sociales ......................................................... 668
Delitos informáticos .......................................................................... 673
Privacidad ........................................................................................ 674
Propiedad intelectual ......................................................................... 675
Piratería de software ........................................................................ 676
Consideraciones laborales y de salud .......................................................... 677
Consideraciones legales ............................................................................ 678
Ley 11.723 De protección de derechos de autor ................................... 678
Ley 26.388 De delitos informáticos .................................................... 680
Ley 25.326 De protección de datos personales .................................... 681
Ley 24.766 De confi dencialidad sobre información ............................... 681
Ley 25.506 Sobre fi rma electrónica y fi rma digital ................................ 682
Ley 26.032 De servicio de internet ..................................................... 682
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 682
Guía de autoevaluación ............................................................................ 686
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................687